Nuova normalità, le generazioni M e Z chiedono più sicurezza in store
PwC Italia ha realizzato un paper sul rilancio dei consumi nella fase post COVID 19 che riporta i risultati di una ricerca sui cambiamenti comportamentali dei consumatori nella nuova normalità, focalizzata in particolare sulle richieste espresse dalle generazioni M (1980 - 1995) e Z (1995 - 2005). La curatrice Erika Andreetta spiega i dettagli nell'intervista a essecome:
Per quanto riguarda la domanda di sicurezza in store, cosa avete rilevato?
Di certo i retailer dovranno saper rispondere alle esigenze del “nuovo consumatore” che, adesso, è più consapevole dei vantaggi dello shopping mobile (come facilità e velocità)
ma ha anche nuovi bisogni e priorità:
• In primis la sicurezza; per far sì che i consumatori si sentano sicuri di poter tornare ad avere interazioni fisiche in store, hotel e altre attività, la prima cosa di cui avranno bisogno è la garanzia che questi luoghi possano rendere la loro esperienza del cliente più sicura possibile. Ad esempio, in un recente sondaggio PwC sui clienti del settore Hospitality negli Stati Uniti, gli intervistati hanno affermato che la loro priorità al momento della prenotazione di voli e hotel era “la fiducia del brand, in particolare la sicurezza e la pulizia”.
• Ma non meno importante la tecnologia per garantire facilità e velocità nello shopping ed esperienza omnichannel...
Clicca qui sotto per leggere l'articolo di essecome 7/2020:
