IESS, integrazione, assistenza e formazione per la sicurezza di qualità

intervista a Nicoletta Pisani, direttore commerciale di IESS

1. Ci può presentare l’azienda IESS?
IESS è un’azienda italiana con oltre trent’anni di esperienza nella fornitura di soluzioni integrate per la sicurezza. Operiamo in quattro ambiti chiave: antintrusione videosorveglianza, antincendio e controllo accessi. Distribuiamo i nostri prodotti nel canale dei distributori di materiale elettrico. Il nostro approccio è fortemente orientato a supportare la filiera nella scelta di prodotto. Accompagniamo installatori, progettisti e distributori non solo nella scelta della tecnologia più adatta, in ottemperanza delle normative vigenti in continua evoluzione, ma fornendo altresì tutto il supporto all’attività quotidiana, alla configurazione e alla gestione degli impianti.

2. Qual è la sua visione riguardo all’importanza della formazione continua per i collaboratori e i centri di assistenza tecnica esterni? In che modo crede che questo influisca sulla qualità del servizio offerto?
La formazione non è un’attività accessoria, ma una leva strategica per garantire qualità e competitività. In un mercato dove le tecnologie si evolvono rapidamente, la preparazione dei tecnici e la loro capacità di aggiornarsi costantemente rappresentano un valore concreto.
Per IESS, al di là della qualità intrinseca dei nostri prodotti, riconosciuta da installazioni in siti sensibili, è fondamentale l’esperienza d’uso degli utenti finali. Questo non può avvenire senza tecnici formati, installatori in grado di offrire un impianto più performante, installato a regola d’arte e centri di assistenza capaci di risolvere facilmente le problematiche che si dovessero palesare.
La “Scuola di formazione” è nata proprio con l’intento di fornire una formazione continua dei nostri collaboratori e dei centri di assistenza tecnica attraverso corsi di aggiornamento costanti. Gli ultimi erogati sono stati sulla nuova Norma CEI 79-3, sulla Qualificazione dei Tecnici Manutentori Antincendio - Norme UNI9795:2021 e UNI 11224 EVAC e IRAI, in collaborazione con securindex.

3. Quali strategie ha in mente per garantire che gli installatori che utilizzano le apparecchiature della sua azienda siano adeguatamente formati e aggiornati sulle ultime tecnologie e pratiche?
Abbiamo attivato un programma formativo modulare, che prevede sessioni in presenza e a distanza, con contenuti differenziati per livello di competenza. In alcuni casi particolari arriviamo anche a sessioni di formazione individuali per garantire la massima efficacia della formazione. Prediligiamo il contatto e la formazione in presenza per agevolare interazione e le prove pratiche, tuttavia, per facilitare il processo di trasferimento delle competenze, utilizziamo spesso i webinar. I corsi coprono ogni fase del processo: dalla progettazione, alla guida della configurazione, messa in servizio fino alla manutenzione.
Gli eventi sul territorio, come quelli organizzati ultimamente in Liguria, Campania, Abruzzo e prossimamente in Piemonte ci permettono di entrare in contatto diretto con i nuovi installatori ed accompagnarli fin da subito in un percorso di crescita tecnica.

4. In che modo intende misurare l’efficacia dei programmi di formazione e sensibilizzazione per gli installatori? Ci sono indicatori specifici che utilizza per valutare il successo di queste iniziative?
Misuriamo l’efficacia dei nostri percorsi formativi attraverso KPI ben definiti: livello di partecipazione agli eventi, feedback qualitativi e questionari di gradimento, tasso di successo nelle configurazioni iniziali e riduzione delle richieste di assistenza per problematiche ricorrenti.
In aggiunta, il confronto diretto con i tecnici e le segnalazioni dai centri di assistenza ci permettono di individuare tempestivamente eventuali criticità e di migliorare i contenuti dei corsi. Il nostro obiettivo non è solo trasferire nozioni, ma creare competenze operative e durature.

5. Quali risorse o strumenti pensa siano necessari per supportare al meglio la formazione dei collaboratori e degli installatori? Ha in programma di collaborare con enti esterni o esperti del settore?
Crediamo in una formazione ibrida e personalizzabile. Per questo stiamo investendo in: video tutorial tecnici, manuali operativi aggiornati e piattaforme interattive per la condivisione di casi reali e soluzioni. In parallelo, collaboriamo con formatori indipendenti e consulenti del settore sicurezza, per arricchire le nostre attività con esperienze complementari e verticali. Guardiamo con interesse anche alle partnership con enti di certificazione e associazioni professionali, per offrire percorsi con un riconoscimento formale e maggiore spendibilità sul mercato.
Per noi, ogni installatore rappresenta il primo ambasciatore delle nostre soluzioni: è fondamentale che sia messo nelle condizioni di operare con efficienza, consapevolezza e competenza.

Ringraziamo securindex per l’opportunità di condividere la nostra visione e il nostro impegno verso una sicurezza sempre più competente, concreta e accessibile.