E' disponibile la registrazione della tavola rotonda del 2 dicembre organizzata da essecome-securindex con la partecipazione di Jerome Bertrume, Stefano Colombo, Franco Fantozzi, Pietro Tonussi. Analizzati dai relatori i cambiamenti di comportamento dei clienti nei punti vendita del fashion e della GDO e le diverse esigenze di customer experience espresse in questa fase.